患者援助专员

职位类别: 支持小组
工作类型: 全职
工作地点: 宿务市

在菲律宾首屈一指的医疗保健中心崇华医院,发挥影响力,提升您的职业生涯!

崇华医院正在招聘 患者援助专员 隶属于患者与客户关系部门的员工可能被分配到以下部门:患者与客户关系部门(入院登记、患者援助服务、健康维护组织)、信息服务部或呼叫中心。他/她为患者提供帮助,并与系统内多个学科、部门和医疗保健提供者协作,协调患者的就医过程,以实现无缝衔接的患者护理,这包括评估和提供支持患者及其家属所需的所有资源。

工作职责和责任
  • 确保患者及其亲属能够根据需要充分获得所有服务和支持资源,例如但不限于:医院信息、财务咨询、教育、咨询支持等。
  • 在医院管理系统(HMS)中登记病人;验证病人身份号码是否重复录入;检查登记的完整性和准确性。
  • 有助于患者及时入院,确保相关表格得到确认和签署。
  • 在处理 HMO 账户、信函等事宜时,遵守既定的协议和流程。
  • 为患者、访客、来宾等提供有关医院服务、营业时间等的指示和信息;提供医院政策的初步教育,例如但不限于:陪护通行证的使用、探视时间、药房折扣、关闭的药房、腕带的重要性、两个患者身份识别的重要性;患者的权利和责任以及其他相关信息。
  • 确保所有来电都能被接听并转接到相应的部门/单位。
  • 接听和处理所有来电、请求、问题或疑虑;接到与设施警报、安全警报、医疗警报等相关的紧急电话时,立即采取适当的行动。
  • 通过与相关渠道(例如但不限于:护理人员、病人护理/辅助部门、行政办公室、急诊部门和消防/灾害小组)协调,妥善处理呼叫。
  • 适当回应其级别内的内部/外部客户的关注和询问,满足其需求;将超出其职责范围的所有其他关注转达给直属上级。
  • 任何四年制课程的毕业生。
  • 有客户服务经验者优先考虑。
  • 有医疗保健行业经验者优先。
  • 证明对基本企业办公软件(包括 Microsoft Office 365 应用程序)的了解。
  • 有效的沟通技巧。要求精通维萨亚方言和/或他加禄语;能够良好地使用英语沟通者优先。

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求职者同意书

遵照 2012 年数据隐私法(共和国法案第 10173 号),崇华医院确保您的个人数据将得到负责任且安全的处理。

通过勾选下面的方框,我特此同意崇华医院在招聘和雇用过程中收集、使用和处理我的个人数据。

  1. 个人资料收集
    本人,以下签名人,特此同意崇华医院收集和处理本人的个人资料,包括但不限于本人的姓名、联系方式、工作经历、教育背景及其他相关信息。
    招聘和雇用过程所必需的。
  2. 数据处理的目的
    我明白所提供的个人资料将仅用于评估我是否适合在崇华医院就业,以及与我的工作申请有关的任何其他目的。
  3. 数据存储和安全
    我承认我的个人数据将被安全存储,并且仅在完成招聘流程所需的时间内或法律要求的时间内保留。
  4. 数据共享
    我理解,根据《数据隐私法》,我的个人数据可能会在组织内部以及与第三方服务提供商共享,仅用于招聘和就业相关活动。
  5. 数据主体权利
    我知道我有权访问、更正和请求删除我的个人数据,但须遵守《数据隐私法》的适用规定。
  6. 撤回同意
    我明白我可以随时通过书面通知崇华医院撤回我的同意,并且撤回可能会影响我的就业资格。

我已阅读并同意上述有关收集、使用和处理我的个人数据的条款。

保密协议

崇华医院全体员工,包括雇员、医务人员、住院医师、实习生、研究员、签约医务人员和志愿者,都有责任维护和保护患者、员工和企业的机密信息。

菲律宾共和国宪法(第三条第三款)、菲律宾民法典(第十九条、第二十六条)、菲律宾修订刑法典关于泄露秘密的规定以及医患保密规则,均对医院和其他医疗机构披露患者身份信息的行为作出了规定。所有这些法律都旨在保护各种医疗和个人信息的机密性,并明确规定,除法律或患者/个人授权外,不得披露此类信息。

保密患者护理信息包括: 任何可识别个人身份的信息,包括患者的病史、精神或身体状况或治疗情况,以及患者的记录、检验结果、谈话内容、研究记录和财务信息。这些信息可能包括但不限于:

  • 包括纸质、照片、视频、诊断和治疗报告、实验室和病理样本在内的实体医疗和精神病记录;
  • 患者保险和账单记录;
  • 大型机和部门计算机化的患者数据和字母数字无线电寻呼机消息;
  • 对接受医疗护理或使用服务的患者进行目视观察;
  • 患者提供的或关于患者的口头信息

我在此理解并承认::

  1. 我将尊重并维护所有患者实验室结果、护理记录以及与个人患者护理、风险管理和/或同行评审活动相关的任何其他信息的机密性;
  2. 保护崇华医院及其附属机构的所有医疗记录、专有信息和其他机密信息的隐私、保密性和安全性是我的法律和道德责任,包括与我们的患者、会员、员工和医疗保健提供者相关的商业、就业和医疗信息。
  3. 我仅在履行职责范围内,且在法律要求或允许的情况下,并经我的主管或其指定人员明确批准,方可获取或传播患者护理信息,且必须以符合崇华医院正式政策的方式进行。除为处理崇华医院医疗事务而获授权接收该信息的人员外,我不得主动披露任何讨论、审议、患者护理记录或任何其他患者护理、同行评审或风险管理信息。
  4. 我同意只在工作场所讨论机密信息,且仅用于与工作相关的目的,不会在工作场所之外或在无需知晓该信息的其他人员能够听到的范围内讨论此类信息。
  5. 即使我结束了在崇华医院的工作,我仍然有义务保护患者的隐私。

本人特此确认已阅读并理解上述信息,并在下方签名表示同意遵守上述条款。如发生违反或可能违反保密协议的情况,本人知悉崇华医院可酌情采取纪律处分和/或提起相应的民事和刑事诉讼,包括终止本人的工作安排。

即使在我结束在崇华医院的工作后,我也将继续承担保密责任。

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