职位类别: 支持小组
工作类型: 全职
工作地点: 宿务市
在菲律宾首屈一指的医疗保健中心崇华医院,发挥影响力,提升您的职业生涯!
崇华医院正在招聘 患者援助专员 隶属于患者与客户关系部门的员工可能被分配到以下部门:患者与客户关系部门(入院登记、患者援助服务、健康维护组织)、信息服务部或呼叫中心。他/她为患者提供帮助,并与系统内多个学科、部门和医疗保健提供者协作,协调患者的就医过程,以实现无缝衔接的患者护理,这包括评估和提供支持患者及其家属所需的所有资源。
工作职责和责任
- 确保患者及其亲属能够根据需要充分获得所有服务和支持资源,例如但不限于:医院信息、财务咨询、教育、咨询支持等。
- 在医院管理系统(HMS)中登记病人;验证病人身份号码是否重复录入;检查登记的完整性和准确性。
- 有助于患者及时入院,确保相关表格得到确认和签署。
- 在处理 HMO 账户、信函等事宜时,遵守既定的协议和流程。
- 为患者、访客、来宾等提供有关医院服务、营业时间等的指示和信息;提供医院政策的初步教育,例如但不限于:陪护通行证的使用、探视时间、药房折扣、关闭的药房、腕带的重要性、两个患者身份识别的重要性;患者的权利和责任以及其他相关信息。
- 确保所有来电都能被接听并转接到相应的部门/单位。
- 接听和处理所有来电、请求、问题或疑虑;接到与设施警报、安全警报、医疗警报等相关的紧急电话时,立即采取适当的行动。
- 通过与相关渠道(例如但不限于:护理人员、病人护理/辅助部门、行政办公室、急诊部门和消防/灾害小组)协调,妥善处理呼叫。
- 适当回应其级别内的内部/外部客户的关注和询问,满足其需求;将超出其职责范围的所有其他关注转达给直属上级。
资格
- 任何四年制课程的毕业生。
- 有客户服务经验者优先考虑。
- 有医疗保健行业经验者优先。
- 证明对基本企业办公软件(包括 Microsoft Office 365 应用程序)的了解。
- 有效的沟通技巧。要求精通维萨亚方言和/或他加禄语;能够良好地使用英语沟通者优先。
