优质患者体验高级培训师

工作职责和责任 

这些任务可能会根据部门的服务性质或业务方向而发生变化。     

• 与中央支持部门合作制定患者体验指导策略，以支持改进计划和举措的成功。 

• 研究、审查并根据需要推荐基于证据的患者体验和服务恢复最佳实践。 

• 根据反馈、利益相关者的参与、趋势分析等，确定持续改进的机会。 

• 使用调查、访谈和评估产生的信息来制定适当的干预措施。  

• 监控实施计划的进展和有效性，收集数据和指标以评估其影响。  

• 调查、识别和实施行业最佳实践以提高客户服务质量。  

• 审查并更新部署到所有单位的单点课程。 

• 根据需要协助其他改进计划。 

干预促进 

• 开发培训材料，如演示文稿、手册、视频和在线模块，结合成人学习原则和教学设计最佳实践，以最大限度地提高学习效果，确保内容引人入胜、互动性强且信息丰富。  

• 确保 CHEERS Umbrella 计划下活动的实施（例如客户服务培训、神秘购物和短期学习体验）。 

• 支持人才支持团队实施客户服务计划。 

• 与每个部门指定的客户服务冠军合作，提供支持、培训和技能提升。 

• 与医院领导和员工合作实施建议的干预措施，建立牢固的关系以了解培训需求，并有效地与利益相关者沟通以促进举措，解决问题并收集反馈以持续改进客户服务。  

• 促进与客户服务相关的事件的实时干预/辅导课程，以协助同样参与运营活动的客户服务冠军。  

• 为认证的客户服务冠军提供支持，监控单位的短期学习体验干预状态以及可能需要改进的其他全院获得的数据。  

分析与建议 

• 根据其直属上司或管理层的要求准备和分析相关数据。   

• 建议对部门流程、政策、程序或标准进行变更和更新，以提高服务质量。

• 分析数据以衡量培训效果，确定需要改进的领域，并对培训内容和交付方式进行必要的调整。 

• 提出分析并设计全面的干预措施，以满足已确定的需求并符合组织目标。 

协作与团队合作 

• 通过一贯实践和执行部门的政策、程序、方法和指导方针来指导员工的行为。  

• 可能负责领导跨职能团队完成旨在改善医院特定服务领域的项目或特殊任务，例如（但不限于）流程改进、政策审查等。     

• 传达工作期望； 

• 可能负责规划、监控和评估一个人的工作贡献；或对跨职能团队成员或其他成员进行绩效评估。 

持续质量改进  

• 负责审查和简化流程和政策，以不断提高部门的服务质量。   

• 领导或指导团队或创建职能团队来识别绩效差距并制定战略干预措施，以便在需要时不断改进已确定的改进领域 

• 监督部门安全策略的制定和实施以及服务计划的持续质量改进。 

• 随时了解培训和发展方面的行业趋势、最佳实践和技术进步。 

• 与主题专家合作，将相关更新和增强功能纳入培训计划。 

• 定期审查和修改培训材料，以确保准确性、相关性和有效性。