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职位类别： 支持小组
工作类型： 全职
工作地点： 曼达维市
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这 患者援助联络中心专家 作为医院的一线代表，负责通过电话、电子邮件、聊天和社交媒体渠道专业地处理与患者及其他利益相关者的沟通。她/他确保信息传递准确及时，促进预约协调，并提供积极顺畅的患者体验。她/他还要支持联络中心实现提供符合医院标准的高质量、富有同情心的服务的目标。
此外，作为第一联络点和第一时间解决的代理，她/他负责协调端到端服务需求，并跟进患者与后期护理、综合服务和持续护理相关的请求。她/他/她还会积极倾听，并可能探究以澄清患者需求，预测常见问题，并识别需要上报的问题。
工作职责和责任
- 作为所有来电、电子邮件和数字查询的第一响应线，旨在尽可能在初次接触时解决患者的疑虑。
- 提供有关医院服务、预约情况、医生日程安排和程序指导的准确信息。
- 协助和协调预约患者，包括咨询、诊断、手术和后续访问，确保准确性和效率。
- 与适当部门协调以满足医疗文件、药物澄清和服务导航等要求。
- 跟进患者的顾虑和要求，确保及时解决并获得积极的体验。
- 预测常见问题，例如与药物说明、手术准备或护理协调相关的问题。
- 识别复杂、紧急或敏感问题并将其上报给联络中心主管或指定部门，以便立即关注。
- 与内部团队保持清晰及时的沟通，以协调响应并确保患者满意。
- 以及时、专业且与品牌一致的方式回复通过社交媒体平台收到的患者询问。
- 与相关团队合作，确保跨数字渠道的准确、响应的沟通。
- 充当内部部门之间的联络人，解决和协调任何相关问题。
- 根据研究或收集的数据对流程、政策和程序进行分析。
- 参与制定或建议更新和变更政策和程序，以不断提高单位/地区的服务质量。
- 可能负责领导跨职能团队完成旨在改善医院特定服务领域的项目或特殊任务，例如（但不限于）流程改进、政策审查等。
资格
- 四年制课程毕业生，最好是商业相关专业；研究生学位者优先。
- 具有1-3年相关工作经验。
- 有医疗保健行业经验者优先。
- 需要有客户服务经验。
- 礼貌且具有专业的电话声音。
- 证明对基本企业办公软件（包括 Microsoft Office 365 应用程序）的了解。
- 有效的沟通技巧。要求精通维萨亚方言和/或他加禄语；能够良好地使用英语沟通者优先。
