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崇华医院正在招聘一位经验丰富、积极主动的 优质患者体验专家高级培训师 该职位将在维护优质客户关系方面发挥关键作用，确保在多个以患者为中心的接触点提供高质量的服务和满意度。该职位负责识别服务质量的改进领域，实施有效的策略以解决客户顾虑，分析从获取的数据中获得的反馈和趋势，并与其他部门合作，对客户体验进行必要的改进。该职位协助客户质量改进经理监督与组织战略相符的患者体验质量改进干预措施的实施。
此外，他/她还协助开发有序高效的质量改进工具和调查问卷，这些工具和问卷将作为最佳实践和未来解决方案的基础。作为主题专家，他/她能够及时上报客户关系体验中的紧急问题，指导和培训客户服务专员，并协助采取适当的干预措施，以弥合差距，提供卓越的客户体验。
工作职责和责任
- 与中央支持部门合作制定患者体验指导策略，以支持改进计划和举措的成功。
研究、审查并根据需要推荐基于证据的患者体验和服务恢复最佳实践。
根据反馈、利益相关者的参与、趋势分析等，确定持续改进的机会。
使用调查、访谈和评估产生的信息来制定适当的干预措施。
监控实施计划的进展和有效性，收集数据和指标以评估其影响。
调查、识别和实施行业最佳实践以提高客户服务质量。
审查并更新部署到所有单位的单点课程。
根据需要协助其他改进计划。
开发培训材料，如演示文稿、手册、视频和在线模块，结合成人学习原则和教学设计最佳实践，以最大限度地提高学习效果，确保内容引人入胜、互动性强且信息丰富。
确保 CHEERS Umbrella 计划下活动的实施（例如客户服务培训、神秘购物和短期学习体验）。
支持人才支持团队实施客户服务计划。
与每个部门指定的客户服务冠军合作，提供支持、培训和技能提升。
与医院领导和员工合作实施建议的干预措施，建立牢固的关系以了解培训需求，并有效地与利益相关者沟通以促进举措，解决问题并收集反馈以持续改进客户服务。
促进与客户服务相关的事件的实时干预/辅导课程，以协助同样参与运营活动的客户服务冠军。
为认证的客户服务冠军提供支持，监控单位的短期学习体验干预状态以及可能需要改进的其他全院获得的数据。
根据其直属上司或管理层的要求准备和分析相关数据。
建议对部门流程、政策、程序或标准进行变更和更新，以提高服务质量。
分析数据以衡量培训效果，确定需要改进的领域，并对培训内容和交付方式进行必要的调整。
提出分析并设计全面的干预措施，以满足已确定的需求并符合组织目标。
资格
拥有心理学、教育学或相关领域的学士学位，研究生学位者优先。
具有至少五（5）年培训需求分析、培训和/或学习与发展相关工作经验。
最好具有组织、领导和项目管理技能。
有医疗保健行业经验者优先。
表现出卓越的客户服务和人际交往能力。
对企业办公软件（包括 Microsoft Office 365 应用程序）有高于平均水平的了解。
沟通能力出色。要求精通维萨亚方言和/或他加禄语。
